Politicas de devolucion
🛡️ Política de Garantía y Devoluciones
En Terapets, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si surgiera algún inconveniente con tu pedido, estas son nuestras políticas de garantía y devoluciones.
✅ Garantía de Calidad
Todos los productos de Terapets cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción por defectos de fabricación.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación del envase o pulverizador.
- Productos que lleguen dañados por fallas de origen.
- Problemas de funcionamiento atribuibles a la fabricación del producto.
La garantía NO cubre:
- Daños ocasionados por un uso incorrecto del producto.
- Uso contrario a las instrucciones indicadas en la etiqueta.
- Manipulación, alteración o apertura indebida del envase.
- Daños ocasionados por golpes, caídas, exposición a temperaturas extremas o almacenamiento inadecuado.
- Resultados diferentes a los esperados, ya que cada mascota puede responder de manera distinta al producto.
🔁 Devoluciones dentro de los primeros 10 días
Si recibiste el producto y decidís devolverlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción, podés solicitar la devolución siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su envase original y todos sus accesorios.
- Debe estar en perfectas condiciones para su reventa.
En este caso:
- El costo del envío de la devolución será a cargo del cliente.
- Se reintegrará únicamente el valor abonado por el producto (no incluye costos de envío).
- El reembolso se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro depósito.
📦 Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado durante el transporte o distinto al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, Terapets asumirá los costos correspondientes y gestionará el reemplazo o la devolución del dinero, según corresponda.
📋 Requisitos para solicitar una garantía o devolución
Para poder procesar cualquier solicitud necesitaremos:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías del producto (si corresponde).
- Una breve descripción del inconveniente.
⏳ Tiempo de resolución
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la analizará y responderá dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
En caso de aprobarse la garantía o devolución, el reintegro o reemplazo se gestionará a la mayor brevedad posible.
📩 Contacto
Si necesitás realizar una consulta, solicitar una garantía o iniciar una devolución, podés comunicarte con nosotros:
📞 +54 9 297 517-7012